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よくあるご質問

あっぷるに関するよくあるご質問をまとめました。
介護保険制度や、介護保険の利用手続きに関しましては、左記のPDFをご参照下さい。

※画像をクリックするとPDFが開きます。

訪問介護について

Q.ヘルパーさんに来てもらうには、どうすれば良いのですか?
A.介護保険にて訪問介護をご利用する場合は、ご担当のケアマネジャーにご相談ください。まだ、介護保険の申請をしていない場合は、お住まいの地域区役所もしくは地域包括支援センターにご相談ください。あっぷるでは介護保険外のサービスにも対応しておりますので、まずは、あっぷるの「ご相談総合窓口(044-329-1234)」にお気軽にお問合せください。
Q.利用料金について教えてください。
A.介護保険を利用する場合は、法定利用料に基づく1割負担です。サービスの内容や利用時間によって、料金が設定されています。
また、介護保険対象外で利用される場合(窓拭き・庭掃除・網戸掃除など・・・)は、1時間2,160円~になります。
Q.訪問介護では、どんな事が利用できるんですか?
A.介護保険を利用する場合は、担当のケアマネジャーが作成したケアプランに基づき、ホームヘルパー(介護の有資格者)が訪問します。
食事の支度・掃除・洗濯・着替え・おむつ交換・入浴介助・通院同行・買い物など、お客様の在宅での自立生活をご支援します。ヘルパーは、法律で医療行為と定められていることを対応することはできません。
Q.どの範囲(地域)まで、ヘルパーさんは来ていただけるのですか?
A.サービス提供地域は以下の通りです。
《ホームケアサービス砂子》
川崎市全域(川崎区・幸区中心)・横浜市鶴見区
《ホームケアサービス溝の口》
川崎市全域(中原区・高津区・宮前区中心)
Q.ヘルパーさん何人位いるんですか?
A.弊社では、ホームケアサービス砂子・ホームケアサービス溝の口の事業所を合わせて、川崎市全域にて、合計100名の登録ヘルパーが毎日活動しています。
Q.急に出掛ける事になったのですが、キャンセル出来ますか?
A.訪問日前日までに弊社までにご連絡頂ければ、キャンセルは可能です。但し、それ以降の連絡となりますと、キャンセル料が発生いたします。
キャンセル料は、本来お支払いただく設定料金の半額となります。

福祉用具について

Q.配送料はいくらかかりますか?またいくらから配送してもらえますか?
A.当店営業エリア内
【川崎市内、横浜市内一部(神奈川区、港北区、都筑区、青葉区、緑区、鶴見区)、東京都一部(大田区、世田谷区)】であれば送料無料にてお届けいたします。上記以外は配送にかかる交通費の実費をいただきます。
また、配送については、どんな商品も営業エリア内であればお届けいたします。
Q.福祉用具や住宅改修について相談したい。訪問してもらうと費用はいくらかかりますか?
A.当店営業エリア内(上記参照)であれば、訪問についても費用はかかりません。
訪問にお伺いさせていただくスタッフは全員「福祉用具専門相談員」資格の取得者です。またいただいた個人情報はしっかりと管理し、外部に漏れることはありません。なんなりとお声おかけください。
Q.セレモニアの互助会に加入しているが、割引等はしてもらえるのか?
A.当社互助会加入者さまはメーカー希望小売価格より15%割引にてご購入いただけます。ただし、レンタル商品については割引対象外となります。互助会加入者さまだけのお得な商品も一部ございます。お気軽にお問い合わせください。

居宅介護支援(ケアマネジャー)について

Q.居宅ケアマネジャーはどんな事をしてくれるの?
A.居宅ケアマネジャーは、ご利用者が快適な日常生活が送ることができるよう、介護保険を利用するにあたり、様々な援助をおこないます。
ご本人が自立した生活を送るのに必要な介護サービスなどの情報提供・各サービス事業所との連絡調整が中心となります。また、定期的(月1回)にご自宅にご訪問させていただき、きちんとサービスが行われているか、ほかに困りごとがないかなどの相談に応じています。
Q.区役所からケアマネジャーを探して相談する様に言われたんですが・・・?
A.介護保険の申請を区役所の担当窓口で行った際に、「ケアマネはお決まりですか?」と聞かれます。基本的に介護保険はご自身で選んで決定するサービスなので、すでに決まっている場合はよいのですが、まだ決まっていない場合やそもそもケアマネジャーってなんだろうと疑問をお持ちになる方も沢山いらっしゃいます。担当地域の包括支援センターでご相談していただくか、まずは、あっぷるの「ご相談総合窓口(044-329-1234)」にお気軽にお問合せください。
Q.介護保険で利用できるサービスって何ですか?介護保険で対応できない場合は?
A.介護保険で利用できるサービスは、「よくある質問」のトップにある、介護保険サービスの全体説明に記載されています。日常生活の全体を支援するのが介護保険ではありますが、実際には制度上、対応できないサービスもあります。
介護保険サービスで対応できない場合は、公共機関で提供しているサービスや地域で提供しているサービス等の情報を提供し関係事業者へ繋いだり、医療機関と連携をはかりながら、ケアマネジャーは「介護支援専門員」として、生活全般を視野にいれて、様々なご相談に応じています。
Q.今後施設入所を考えているが、どうしたら良いの?
A.特別養護老人ホームや、その他グループホームや有料老人ホーム等の情報や資料を提供しています。施設入所となった場合、ご自宅でどのような介護サービスを利用しながら生活をなさっていたのかなど、入所施設と連携・情報提供行い、スムーズに入所できる様に支援しています。

デイサービスについて

Q.どの範囲(地域)まで、お向かいに来ていただけるのですか?
A.サービス提供地域は、《川崎市川崎区・幸区・中原区、横浜市鶴見区》となっております。
利用する曜日の送迎車ルートに合わせて、ご相談させてください。
Q.利用料金について教えてください。
A.介護保険にて設定されている利用料に基づく1割負担です。サービスの内容や利用時間、介護度によって、料金が設定されています。
詳しくは、デイサービスのページにて、ご確認ください。
Q.体験利用はできますか?
A.見学に関しては、ご連絡くださればいつでも大丈夫です。入浴などのサービスを提供することはできませんが、雰囲気をご覧になっていただき、昼食も700円のご負担にはなりますが、召し上がっていただくこともできます。ご相談いただければ、送迎の対応もさせていただきます。
Q.利用できる時間は、自由に選べるんですか?
A.基本的にサービス提供時間は、9:30~16:00になっております。ケアマネジャーが作成したケアプランの支援内容により、利用時間も設定されているため、好きな時間帯だけ利用することはできません。しかし、ご本人の体調や必要なサービス内容により、ケアマネジャーと相談のうえ、あらかじめ時間を設定のうえ、サービスを利用することは可能です。

ショートステイについて

Q.ショートステイを利用するには、どうすれば良いのですか?
A.介護保険にてショートステイをご利用する場合は、ご担当のケアマネジャーにご相談ください。まだ、介護保険の申請をしていない場合は、お住まいの地域区役所もしくは地域包括支援センターにご相談を受け付けていますが、まずは、「クレッセ川崎(044-511-1177)」にお気軽にお問合せください。
Q.利用料金について教えてください。
A.介護保険にて設定されている利用料に基づく1割負担です。サービスの内容や利用時間、介護度によって、料金が設定されています。 詳しくは、ショートステイのページにて、ご確認ください。

グループホームについて

Q.グループホームってどんなところですか?
A.認知症の高齢者が少人数で共同生活を送る場所です。家庭的で落ち着いた雰囲気の中「自分らしく」生活をおくることで、認知症状の進行を穏やかにすることを目的としています。
また、食事の支度や掃除、洗濯など、スタッフが一緒にお手伝いをさせていただき、失われかけた能力を引出しながら、喜びや達成感のある暮らしをご提供いたします。
Q.入所するのに、費用はどのくらいかかりますか?
A.入居にあたり、初期費用として50万円(入居一時金+入居保証金)がかかります。
月額利用料は、介護保険自己負担金(介護度によってことなります)・お部屋代・食費・水道光熱費・管理費で、約18万となります。その他、個人の必要に応じて日用品・理美容代・おむつ代等がプラスにて掛かります。
Q.入所にあたり、必要な条件はありますか?
A.認知症と医師に診断されている必要があります。
また、介護保険の制度によって、お住まいの地域にあるグループホームにしか入所することができません。従って、あっぷるグループホームつばきに入所できるのは、川崎市内に住民票がある方に限ります。
Q.糖尿病のためインスリンを射っていますが、入所できますか?
A.グループホームには、看護師は在中しておりません。ですので、お声かけをして自分で接種することができるのであれば入所は可能ですが、そうでない場合、スタッフが接種するのは医療行為となってしまうため、入所はご遠慮いただいております。また、入所途中で接種できなくなってしまった場合においても、ご家族とご相談のうえ、退所いただく場合もございます。
Q.今まで使っていた、家具などはもっていけますか?
A.お部屋は、個室となっていますので、今までご家庭でご使用になっていた、思い入れのある家具など、ご自由にお持ちいただいております。つばきは「自分らしく」を基本としているので、お部屋もご本人が落ち着かれる雰囲気にてお過ごしください。

介護付高齢者住宅について

Q.入所するのに、費用はどのくらいかかりますか?
A.詳しくは、介護付き有料老人ホームのページにて、料金表をご確認ください。
月額利用料は、介護保険自己負担金(介護度によってことなります)・お部屋代・食費・水道光熱費・管理費で、約21万~24万となります。その他、個人の必要に応じて日用品・理美容代・おむつ代等がプラスにて掛かります。
Q.夫婦や兄弟で、一緒に入ることはできますか?
A.ひとつのお部屋にお一人様のご契約となりますので、一緒に入居することはできますが、別々のお部屋を個々にてご契約していただく形になります。階や部屋の位置などは、空き室の状況に合わせて、隣同士にするなど、ご相談を承ります。

ご相談総合窓口

介護には適切な介護を行うための正しい知識が必要です。また、公的介護保険制度を理解し、正しい手続きをとる事で、保険サービスをご利用することが出来ます。専門の相談員が各種のご相談にお答えしています。

【お電話で気軽にお問い合せ下さい】適切な介護を行うためのお手伝いをいたします。044-870-8191

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